PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA UMKM BANDENG PRESTO

Fuadhi Ghazien; Ratih Hesty Utami Puspitasari; Shofif Sobarrudin Akbar

doi:10.53363/buss.v5i2.443

Authors

Fuadhi Ghazien Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Ratih Hesty Utami Puspitasari Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Shofif Sobarrudin Akbar Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang

DOI:

https://doi.org/10.53363/buss.v5i2.443

Keywords:

Digital Marketing(X1), Product Quality (X2), Purchase Decisiont (Y) and Customer Satisfaction (Z)

Abstract

This research aims to determine the effect of digital marketing and product quality on purchase desicions with customer satisfaction as an intervening variable at UMKM Bandeng Presto in Semarang. The researcher used primary data obtained through the distribution of questionnaire forms via Google Form to customer at UMKM Bandeng Presto in Semarang. The population in this study were customer at UMKM Bandeng Presto in Semarang. The technique used in sampling was probability sampling using cluster sampling with an MOE formula of 96 customer. The analysis tool used in this study used SmartPLS 4. The results of this study are H1; digital marketing has no significant effect on purchasing decisions, H2; product quality has a significant effect on purchasing decisions, H3; customer satisfaction has a significant effect on purchasing decisions, H4; digital marketing has a significant effect on customer satisfaction, H5; product quality has a significant effect on customer satisfaction, H6; customer satisfaction has a significant mediating effect on digital marketing on purchasing decisions and H7; customes satisfaction has a significant mediating effect on product quality on purchasing decisions

Downloads

Download data is not yet available.

References

Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowati, R. I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan [embelian Tokkebi Snacks Malang. Jurnal Ilmu Sosial, 52(7S), 342–342.

Batu, R.?L., Situngkir, T.?L., Krisnawati, I., & Halim, S. (2020). Pengaruh digital marketing terhadap online purchase decision pada platform belanja online Shopee. Ekonomi & Bisnis, 18(2).

Hubbina, R. (2023). Digital marketing dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen, 10(1), 54–62.

Irawan, H. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo.

Iskandar, D., & Irfan Bahari Nasution, M. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i FEB UMSU). Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 128–137.

Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2010). Principles of marketing. Pearson Education India.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principle Of Marketing, 15th Edition. Pearson Pretice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Global Edition, 17th ed.). Boston, MA: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran (Edisi ke 13, Jilid?2). Jakarta: Erlangga.

Lestari, F. U., Dura, J., & Alamsyah, A. R. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Album Musik Stray Kids Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Komunitas Stay Kota Malang). Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(1), 15–45.

M., & Sista, O. (2017). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT.Arwana Internusa Tour Pontianak. Jurnal Manajemen Motivasi.

Mailensun, R. H., & Bangun, A. (2019). Keputusan Membeli Produk Private Label Di Minimarket. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen, 1(1), 60–69.

Nasdini, Y. (2012). Digital marketing Strategies that Millennials Find Appealing, Motivating, or Just Annoying. Journal of Strategic Marketing, 19.

Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. G. A. K. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(3), 1374.

Pratama, A. Y., & Wiyadi. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bittersweet By Najla Dengan Kepuasan Kosumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 915.

Rismawati, Wahyuni, D. U., & Lestari, M. (2024). Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Digital marketing dan Kualitas Pelayanan Online dalam Keputusan Pembelian Pengguna Produk Shopee di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 17(2), 52–62.

Risnawati, S. (2025). Pengaruh E-Commerce, Digital marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Toko Gado-Gado Kosmetik Kecamatan Belitang, Oku Timur). Skripsi UIN Raden Intan Lampung.

Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelnaggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada PT Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana.

Suharno & Retnoningsih, A. (2012). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Semarang : CV. Widya Karya.

Tajudinnur, M., Fazriansyah, F., Ferdian, R., Iskandar, I., & Ilham, I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Pemasaran Digital Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Sebatik, 26(2), 673–687.

Tjiptono, Fandy, G. dan D. A. (2008). Pemasaran Strategik. Andi.

Utomo, J., Julius Nursyamsi, & Aji Sukarno. (2023). Analisis Pengaruh Produk, Promosi Dan Digital marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Belanja Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Intervening. JEKMA?: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 100–116.

Yogastrian, I. (2020). Analisis Pengaruh Promosi, Influencer, dan Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu (Study Kasus Pada Sepatu Brand Lokal ). Skripsi Univeritas Muhammadiyah Surakarta