Ichtiar, Dollmart, and Marno Nugroho. “KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PERUSAHAAN PERGADAIAN DI KOTA BATAM”. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, vol. 5, no. 2, July 2025, pp. 1126-44, doi:10.53363/buss.v5i2.407.