Thaha, Abdurrahman Shiddiq, et al. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA CV. X SELAMA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN INSTRUMEN SERVICE QUALITY DAN METODE KANO”. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, vol. 2, no. 2, Aug. 2022, pp. 275-90, doi:10.53363/buss.v2i2.55.